eKundendienst | Jens Dalgaard;Jesper Wagner Lund | Sprache: Dänish

der elektronische Kundendienst ist ein entscheidendes Element für jedes Unternehmen, das online verkaufen will.

Jeden Tag verlassen Tausende von dänischen Kunden einen Webshop mitten im Kaufprozess. Sie haben ihre Waren bereits in den virtuellen Einkaufswagen gelegt und sind dabei, zur Kasse zu gehen. Doch sie geben unterwegs auf, weil ihnen einfach die Hilfe und der Service fehlen, um den Kauf abzuschließen.

Anhand von konkreten Beispielen macht das Buch dem Leser bewusst, wie wichtig es ist, online einen guten Service zu bieten, und gibt ihm eine Reihe einfacher Werkzeuge an die Hand, mit denen er seinen Service verbessern kann, um die Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt den Umsatz zu steigern.

eCustomer Service richtet sich sowohl an den kleinen Webshop mit nur einem Mitarbeiter als auch an das Management größerer Unternehmen, in denen ganze Abteilungen Kundenanfragen bearbeiten. Es geht also nicht darum, wie viele Kunden Sie haben, sondern wie Sie Ihren Service für alle optimal gestalten.